半岛官网入口谁说服务交易不能标准化？猪八戒网八戒严选正式上线改版后的八戒严选更像是一个公众售卖传统商品的电商网站，这与它之前的专题页形式有很大区别。同时升级的，还有八戒严选的团队配备——除了原有的产品技术团队外，还新建了运营、销售、消化结项团队，这让其具备了独立做业务的能力。

　　杜春永表示，八戒严选试图构建起一个完全不同于线上服务交易新场景，并将在未来承担独立于的独立获客使命。“升级之后的八戒严选，将成为猪八戒网用户消费场景中的重要一环。”在他看来，这种改变源自于服务交易市场环境的变化。

　　在完成本次战略升级之后，八戒严选将与天蓬一起，构成猪八戒网的“三大卖场”，它们将与八戒工场进行紧密配合，共同构成猪八戒网服务交易的完整生态。

　　这也是猪八戒网创始人朱明跃给予八戒严选的新定位。这样一来，如果用户想找专业人才提供服务半岛平台，可以上。如果想直接购买服务，就选择八戒严选。而要是一个长周期的复杂需求，需要完整解决方案，那用户则可以找天蓬团队服务。

　　不过，一直被认为是非标的、个性化定制的服务交易，八戒严选将如何实现标准化?“的确，服务的内容很难实现标准化半岛平台。不过，服务的流程、服务的标准、服务的价格和服务的结果是完全可以标准化的。所以说，我们去做服务标准化的时候，更多的是把服务体验和流程标准化，而不是把服务本身标准化。”

　　看到这一点之后，八戒严选便开始着手来对服务的流程、标准和价格进行标准化。首先标准化的是服务流程，八戒严选明确了服务的工序和交付周期。在八戒严选的LOGO设计服务的商品详情页，八戒严选标明了“一个LOGO诞生的必备8部曲”，以及设计完成后的交付清单和交付效果。而在小程序开发的详情页面，八戒严选则直观地列出了服务内容明细。

　　最后，还有严格的过程管控机制和标准化的交付方式。针对用户的购买的每一个服务标品，八戒严选都会有专属的顾问以case by case的方式全程跟进、监理。在服务正式交付给客户前，平台会先行依据清单逐一对服务进行验收，并由平台官方出具验收证书。验收未通过，则将退回供应商进行修改，直到满意为止。

　　八戒严选对服务流程、价格和交付标准进行标准化，其目的是为了提升服务交易的用户体验和服务品质。杜春永强调：“八戒严选是一个主打服务品质和体验，而不是主打价格的平台。”

　　在他看来，在服务交易领域，打价格战是不可持续的。不同于传统商品，服务产品的质量不在于材料和耐用性，低质服务在验收这一关直接就过不了。再者，即便是打价格战，八戒严选作为一个平台，永远不可能打赢与供应链的价格战。“因为单纯从价格上来看，我们永远也不会比供应商有优势。”

　　杜春永看重的是八戒严选自身的核心优势。“我们最大的优势是猪八戒网这个品牌、这个平台。正如二师兄所说，我们懂客户，也有更多资源来服务客户。”在他看来，服务商在提供服务的时候更多是匠人思维——他们专注于做自己会的生意，关心自己能做什么。如果用户找到一个匠人设计LOGO，那么他可能就单纯的只做一个LOGO。

　　“我们会分析我们的用户，他来猪八戒网做LOGO的真正目的是什么?做LOGO不是目的，目的可能是用户要成立一家公司创业，需要有一个品牌，而LOGO只是一个品牌的形象载体。接下来半岛平台，客户可能还会做商标注册等。所以，不会单纯为客户做一个LOGO了事，因为我们还会考虑到客户去注册商标时会不会因图形雷同而无法注册。”

　　杜春永表示，一方面，八戒严选会借助自身严选供应链遵循标准工序设计LOGO。另一方面，还会在LOGO交付前通过八戒知识产权进行商标查询检索，确保商标申请通过的概率。“我们甚至还会为这个LOGO策划一个简单的品牌故事或品牌形象说明，以方便用户后续进行品牌传播。”八戒严选交到用户手里的，将不仅是一个匠人之作，它还考虑了后续可能的应用场景。“简言之，我们提供的服务更周到，也更省心。”

　　让杜春永感到欣喜的是，八戒严选的此次尝试是有价值的。据他透露，在使用新的八戒严选模式后，用户的满意度和交付率都有了显著提升。比如，相较于以前，设计类服务的退款结项率已经降低了60%以上，而且效果还在持续提升当中。

　　要提供标准化的高品质服务，对于供应链管理带来了更大的压力。为确保服务质量的可控，八戒严选要求供应链企业必须是猪八戒网线下园区八戒工场的入驻企业，并且具备极强的专业能力的匠人型企业。

　　据了解，入驻八戒严选供应链的企业，先要通过“路考”。供应商在掌握了八戒严选的基础规则后将进入为期一个月的实习期，期间会收到一个由八戒严选官方自掏腰包发起的真实订单进行操练。实习通过后，才会陆续接到平台用户的真实订单。

　　“我们不需要动辄成千上万的供应商。相反，我们希望用小而精的供应链解决平台所有的需求，让供应链也挣到钱。”在杜春永看来，服务类供应商和实体商品供应商有本质区别。后者主要面临的是仓储压力，前者则是产能压力。八戒严选的供应商仓库里没有一大批LOGO着急要卖，平台也不会强迫服务商压价服务。“我们只会基于服务商的产能，分配与之匹配的订单量，确保产能高效运转。”

　　“在以前，很多用户因对所需服务内容的专业知识储备不足，在与服务商的交易博弈中往往处于信息不对称的劣势方。每一次服务交易都让他们都心惊胆战。市场不能要求所有的用户都懂服务内容，不过我们可以提供标准化、可信赖的严选服务产品，满足他们对于安心交易、放心购买的服务体验需求。”

　　杜春永期待八戒严选能够解决服务交易非标、价格不透明的核心痛点，“猪八戒网作为服务交易独角兽、先行者，一直在探索服务交易的最优形态。八戒严选此次在服务标准化方向上的大胆尝试，势必会在服务交易领域掀起一场用户体验!”